Políticas de quejas

En EarthCheck, toda queja que se reciba sobre la compañía, los proveedores de servicios o nuestros miembros se toma con seriedad, y trataremos su asunto de forma integral y justa.

Es política de EarthCheck atender todas las quejas de forma profesional y oportuna, asegurarse de llegar a soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas y adoptar, en la medida de lo posible, todas las oportunidades posibles para mejorar los servicios de EarthCheck, en línea con nuestro propio compromiso de mejora continua.

EarthCheck reconoce, sin embargo, su responsabilidad de actuar en todo momento dentro de las normas del marco designado (EarthCheck u otros) para el servicio que se presta a los miembros individuales. Por lo tanto, EarthCheck no tomará decisiones que rompan estas reglas y se asegurará de que los miembros también estén al tanto de sus responsabilidades para que también actúen dentro del marco de las normas.

PROCESO DE MANEJO DE QUEJAS

Las quejas hacia EarthCheck deberán ser presentadas por escrito ante el respectivo Gerente de atención a clientes de esa región a través de relationshipmgmt@earthcheck.org o a privacy@earthcheck.org.

PROCESO DE MANEJO DE QUEJAS DE EARTHCHECK:

La recepción de la queja se documenta por escrito;
Se revisan todas las quejas para asegurarnos de entender completamente las preocupaciones de las partes involucradas;
Se lleva a cabo una investigación en las áreas correspondientes, y se mantiene informadas a las partes involucradas sobre el progreso.
Luego de completar la investigación, se envía a la parte involucrada una respuesta por escrito.

PROCESO DE APELACIÓN

En el caso de que la certificación sea rechazada o suspendida, el motivo de la suspensión deberá ser explicado por escrito, y se pondrá a disposición una copia de nuestro procedimiento de apelación. Las apelaciones deberán presentarse por escrito e incluir detalles completos de la misma, y también debería incluirse información de apoyo. Acusaremos recibo de cualquier apelación y nos pondremos en contacto con el cliente para tratar el asunto. Este contacto inicial podría resultar en una resolución satisfactoria de la situación.

En caso de que no podamos resolver la apelación, referiremos el asunto a un panel independiente de apelaciones. Se celebrará una reunión donde las pruebas de las todas las partes serán escuchadas en privado, y el panel tomará una decisión definitiva que será comunicada al apelante y a EarthCheck. La decisión del panel de apelaciones será definitiva y vinculante para el miembro y para EarthCheck. Se autoriza un único recurso de apelación para cada caso específico.

El CEO efectuará una revisión de estas políticas como máximo cada tres años.

INFORMACIÓN ADICIONAL

En caso de tener preguntas sobre estas políticas de quejas o negociaciones con EarthCheck, comuníquese con nosotros al:

Teléfono: +61 7 3238 1900

Correo electrónico: privacy@earthcheck.org